ワークショップ報告「UXデザイン実践ワークショッププラグマティックペルソナとマイクロカスタマージャーニーを作ろう」

2019年09月11日更新 | タグ: 技術情報

2019年9月7日、株式会社ツルカメの代表取締役兼UXディレクタの森田雄さんを時代工房のオフィスにお迎えして「UXデザイン実践ワークショッププラグマティックペルソナとマイクロカスタマージャーニーを作ろう」を開催しました。参加者数10名で、30分ほどの座学ののち、2つのグループに分かれて、ワークショップを行いました。以下、その簡易なレポートです。

なお、ワークショップ後、ペルソナ理解が深まったので、そのメモも残しておきます（「UXデザイン実践ワークショッププラグマティックペルソナとマイクロカスタマージャーニーを作ろう」を受けて、弊社の「ペルソナ理解」が改められたのでレポート）

レポート「UXデザイン実践ワークショッププラグマティックペルソナとマイクロカスタマージャーニーを作ろう」

ワークショップの様子。説明をする森田さん

ペルソナについての簡単な座学（10分程度）

ペルソナの定義

「ユーザ像」のこと
ターゲットユーザとは違う。ターゲットユーザはいわば「理想的なペルソナ」

納品型ペルソナ

ペルソナ屋さんが提案してくれるペルソナ
使われることなく、ひっそりと机の引き出しに眠るペルソナがたくさんいるらしい

ペルソナを作る目的

各人がそれぞれ思い描くユーザ像で制作を進めていくと、けっきょく、各人の嗜好で制作が進んでしまう。制作関係者全員が同じ目標に進んでいくことができない状況ができる
ペルソナをつくることで、「こういうペルソナだったら、どう振る舞うか」という「ユーザ主体の視座」を獲得しやすくなる

自分たちで作るペルソナ

本格的なペルソナを作るのには金も時間もかかるが、それほどお金と時間をかけなくても、実用に耐えるペルソナ（プラグマティックペルソナ）を作ることは可能
クライアントと一緒に自分たちで作るので、納得しやすく、設定を忘れにくい
クライアントがいても、この方法が簡易な手法であるため、実態と乖離しているかもしれないが、ベンチマークになるので、修正していけば良い
作るプロセスで、「自分たちはターゲットについて、そもそも理解できているのか」という根本的な見直しもできる（結果、サービスそのものを整理する契機にもなる）

スケッチノート。「ペルソナ」と「ターゲットユーザ」の違いや納品型ペルソナがうまくいかないことをまとめている

ワークショップの流れ

我々の設定

今回の我々の設定は、旅行情報を提供するウェブを作ること
我々の作るサイトを利用して、旅行の意思決定をして、旅行に行ってもらうのが目的

「デモグラフィック（デモグラ）」を作る

今回使用するデモグラ名前伊藤亜矢年齢 32歳、独身大卒、入社10年目、広告代理店マーケティング（京都市勤務）賃貸マンション 1K 80,000円/月年収 550万円（手取り30万/月）貯金300万実家北海道車なし、ITリテラシーは高い、iPhone Xを使用 — デモグラ

性別、年齢、名前、職業等、ペルソナの属性にあたる基本的な情報を用意する
ほとんどの場合、クライアントがだいたいわかっているはず
今回のワークショップでは「32歳独身女性、北海道出身で京都市在住、広告代理店勤務、年収550万、ITに明るい伊藤亜矢さん」

「インサイトマップ」を作る

ペルソナの
- 能動的に摂取している情報
- 受動的に入ってくる情報
- 普段の思考
- 普段の行為
の4象限を、ワークショップ参加者で、どんどん出していく
デモグラから想像される人物の興味、関心、周辺状況をリアルに想像していく
どんなテレビ番組を見ているのか、どんな雑誌を読んでいるのか、会社でどんな話を聞くのか、普段何を考えているのか……そういったことを付箋に書いてペタペタ貼っていく
客体視するためのファシリテータ必須（今回は森田さん）
8人くらいでやったほうがよい。少なすぎるとけっこうネタに詰まる

インサイトマップ作成の様子。作成途中のインサイトマップに助言をする森田さん

インサイトマップの簡易検証とgain、painの把握

スケッチノート。インサイトマップを作るコツ。「見る」の象限には「アプリ名」「テレビ番組」「サイト名」等を書くこと。付箋は短い文章とし、声を出しながら貼ることなど。

みなおもいおもいの32歳独身女性を言いたい放題なので、「外食が好き」「弁当派」みたいな矛盾した項目ができてしまう。このあたりの矛盾を話し合いで解消する
この話し合いのプロセスでも、ペルソナへの理解が深まっていく
またここで、我々の目的（旅行サイトに来てもらって、旅行に行ってもらう）に即した観点からgain（プラスに働く要素）、pain（マイナスに働く要素）を抽出する
今回は1時間程度でやりましたが、本来は1体につき3時間以上かけてやるそうです

「マイクロカスタマージャーニー」の作成

矛盾点を解消しても、まだペルソナの妥当性には疑いがあります
たとえば「想定される収入と日々の活動は釣り合っているのか」「たいへん旺盛に情報取得しているようだが、そんな時間のある人物なのか」などです
これを検証できるのがマイクロカスタマージャーニーです
インサイトマップをもとに、ある1日の起床から就寝までの活動を追っていきます。1日ができたら平日や週末といったバリエーションを組んでいきます
今回のワークショップでは、1日の起床から就寝までをつくるので時間切れでした。またインサイトマップ作成と同日にやることはせず、何日かあけて、インサイトマップが自分たちの中でおちついてきてからやるものだそうです

スケッチノート。マイクロカスタマージャーニーについて。プラグマティックペルソナの検証のために、具体的な1日の生活をまとめること。忙しい生活のいつ、どこから時間を得るのか、などを考えること。